Chính sách vận chuyển
TSA Group cam kết giao hàng đúng thời gian và đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách an toàn. Chính sách giao hàng của chúng tôi như sau:
1. Phạm vi giao hàng
TSA Group hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với các dịch vụ vận chuyển chuyên nghiệp và uy tín. Các đối tác vận chuyển bao gồm:
- Giao Hàng Nhanh (GHN)
- Viettel Post
- J&T Express
2. Thời gian giao hàng
- Đối với khu vực nội thành Hà Nội và TP.HCM:
Thời gian giao hàng từ 1–2 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận. - Đối với các tỉnh thành khác:
Thời gian giao hàng từ 3–5 ngày làm việc, tùy theo khu vực và đơn vị vận chuyển. - Giao hàng vào các dịp lễ, Tết:
Thời gian giao hàng có thể kéo dài thêm, TSA Group sẽ thông báo kịp thời đến khách hàng nếu có sự thay đổi về thời gian vận chuyển.
3. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển sẽ được tính theo khu vực và khối lượng hàng hóa, dao động từ 30.000 VNĐ đến 70.000 VNĐ.
- Nội thành TP.HCM:000–40.000 VNĐ
- Các tỉnh thành khác:000–70.000 VNĐ
4. Chính sách giao lại
- Lần đầu giao hàng không thành công:
Đối tác vận chuyển sẽ liên hệ với khách hàng để sắp xếp lịch giao lại. - Lần giao hàng thứ hai không thành công:
TSA Group sẽ hỗ trợ giao lại lần thứ hai trong vòng 3 ngày kể từ lần đầu tiên không thành công. - Lần giao hàng thứ ba không thành công:
Đơn hàng sẽ bị hủy và khách hàng sẽ không nhận lại hàng. Nếu có yêu cầu tái giao, khách hàng sẽ phải chịu phí giao hàng lại.
5. Chính sách đổi trả do lỗi vận chuyển
- Nếu sản phẩm bị hư hỏng, vỡ hoặc móp méo trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo ngay cho TSA Group trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
- TSA Group sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng nếu sản phẩm không còn hàng thay thế.
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
6. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận
- Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Tân Sơn Anh.
- Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện.
- Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
- Thông tin Người nhận, bao gồm:
– Tên người nhận
– Số điện thoại
– Địa chỉ người nhận
– Mã vận đơn của đơn hàng
- Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Tân Sơn Anh sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
- Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
